Häufig gestellte Fragen.
Wer kann das B2B-Servicecenter nutzen?
Alle SEBRA-Händler können das B2B-Servicecenter nutzen.
Privatkunden:
Wenn Sie als Endverbraucher wider Erwarten in Verbindung mit einer Reklamation auf dieser Seite gelandet sind, möchten wir Sie bitten, sich an den Laden zu wenden, in dem Sie das Produkt gekauft haben. Der Händler wird Ihnen dabei helfen, wie Sie mit Ihrer Reklamation verfahren müssen.
Ich habe eine Reklamation erhalten. Wie gehe ich damit um?
Alle Reklamationen müssen über das Reklamationssystem Claimlane gemeldet werden.
Um Claimlane nutzen zu können, müssen Sie ein registrierter Benutzer sein. Sie können hier mehr über Claimlane erfahren und Zugang zum System beantragen: https://de.sebra.dk/claimlane
Wie erhalte ich meine Händler-Referenznummer für meine Reklamation?
Wenn Sie eine bestimmte Referenznummer für Ihre Reklamation benötigen, verfügt Claimlane über ein spezielles Feld, das während der Erstellung der Reklamation oder danach ausgefüllt werden kann. Bitte beachten Sie, dass allen Reklamationen in Claimlane immer eine Ticketnummer zugewiesen wird, die für alle Anfragen an Sebra verwendet werden muss.
Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Gemäß SebrasVerkaufs- und Lieferbedingungen muss die Ware sofort nach Erhalt und vor Kennzeichnung oder Gebrauch überprüft werden, um sicherzustellen, dass diese frei von Mängeln sind. Reklamationen aufgrund von Mängeln, die bei diesen Kontrollen festgestellt werden, müssen unverzüglich und spätestens 8 Tage nach der Lieferung der Ware erfolgen.
Sonstige Mängel, einschließlich nicht sichtbarer Schäden, müssen unmittelbar nach der Feststellung des Mangels gemeldet werden, jedoch nicht später als 3 Monate nach dem Liefertermin. Beachten Sie bitte, dass das Risiko für den Verlust oder die Beschädigung der Ware bei der Lieferung an den Käufer übergeht.
Gibt es Reklamationen, die Sebra nicht akzeptiert?
Ja. Sebra akzeptiert keine Reklamation von Produkten, die aufgrund eines unvorsichtigen Umgangs / eines Missgeschicks kaputtgegangen sind, also wenn ein Produkt beispielweise fallengelassen oder gegen harte Materialien wie Fliesen- oder Holzböden geschlagen wurde.
Bei nicht korrekter Verwendung und falscher Pflege von Produkten wird eine Reklamation ebenfalls nicht akzeptiert. Das Gleiche gilt für Produkte, die aufgrund von Wind und Wetter ihre Farbe oder Form verändern, beispielsweise wenn bemalte oder bedruckte Produkte lange direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt werden, auch in diesen Fällen werden Reklamationen nicht akzeptiert.
Was ist eine Batch-Nummer?
Eine Batch-Nummer, die auch Produktionsnummer genannt wird, bezeichnet eine bestimmte Sendung von Produkten. Es ist sehr wichtig, dass die Batch-Nummer bei einer Reklamation angegeben wird, da es im schlimmsten Fall vorkommen kann, dass es sich bei einem Fehler an einem Produkt um einen größerer Produktionsfehler handelt.
Die Batch-Nummer besteht aus 4–9 Ziffern, die auf dem Produkt selbst, auf der Verpackung oder auf einem angebrachten Etikett aufgedruckt sein kann. Hier können Sie Beispiele sehen.
Wo finde ich meine Kundennummer?
Ihre Kundennummer finden Sie oben rechts auf ihrer Rechnung. Siehe Beispiel hier
Was soll ich mit dem defekten Produkt machen?
Sobald eine Reklamation abgeschlossen ist, beurteilt Sebra, ob das Produkt entsorgt oder an das Lager von SEBRA zurückgesendet werden muss. Es ist unter keinen Umständen erlaubt, defekte Sebra-Produkte zu einem reduzierten Preis zu verkaufen.
Wie kann ich den Produktschaden dokumentieren?
Um den Ablauf von Reklamationen für alle Beteiligten so schnell wie möglich zu gestalten, ist es wichtig, dass bei der ersten Kontaktaufnahme mit Sebra in Verbindung mit der Reklamation eine Bilddokumentation hinzugefügt wird. Es gibt keine Anforderungen an die Qualität der Bilder – Smartphone-Fotos sind absolut in Ordnung, solange der Schaden sichtbar dokumentiert ist.
