Servicecenter

Das Service-Center kann von allen Sebra-Wiederverkäufern genutzt werden. Wenn Sie Endkunde sind und auf diese Seite gelangt sind, um eine Reklamation einzureichen, kontaktieren Sie bitte den Laden, in dem Sie das entsprechende Produkt gekauft haben. Der Wiederverkäufer wird Ihnen dann bei Ihrer Reklamation behilflich sein. Endkundenreklamationen werden hier nicht angenommen und bearbeitet.

Alle Reklamationen müssen über das Service-Center gemeldet werden. Unser Reklamationsformular finden Sie hier. Wenn Sie nicht genau wissen, wie Sie das Formular ausfüllen sollen, rufen Sie bitte unser Service-Center unter der +45 74 20 44 17 an. Wir sind jeden Werktag von 9 – 14 Uhr für Sie da.

Gemäß Sebras Verkaufs- und Lieferbedingungen müssen Sie Produkte sofort bei Erhalt auf Defekte überprüfen, bevor die Produkte gekennzeichnet oder genutzt werden. Reklamationen über Defekte, die bei dieser Prüfung festgestellt werden, müssen umgehend und spätestens 8 Tage nach dem Lieferdatum erfolgen.

Bei anderen Defekten, einschließlich nicht sichtbaren Schäden, setzen Sie uns bitte umgehend nach Entdeckung des Defekts in Kenntnis, spätestens innerhalb von 3 Monaten nach dem Lieferdatum. Bitte beachten Sie, dass das Risiko des Fallenlassens oder eines Schadens am Produkt bei der Lieferung an den Kunden übergeht.

Ja, Sebra akzeptiert keine Reklamationen bezüglich Produkten, die durch Achtlosigkeit / Missgeschicke beschädigt werden.Beispielsweise wenn ein Produkt herunter fällt, oder gegen harte Materialien wie Glas oder Holzböden stößt.

Falsche oder missbräuchliche Nutzung von Produkten werden ebenfalls nicht als Reklamationsgrund anerkannt . Ebenso wie Produkte die ihre Farbe oder Form aufgrund der Wind- und Wetterbedingungen ändern, zum Beispiel bemalte und bedruckte Produkte, die lange der direkten Sonneneinstrahlung ausgesetzt werden.

Eine Chargennummer, auch Produktionsnummer genannt, beschreibt eine konkrete Produktlieferung. Es ist sehr wichtig die Chargennummer bei einer Reklamation anzugeben, denn im Schlimmstfall kann eine Fehlfunktion auf einen größeren Produktionsfehler hinweisen, der einen Produktrückruf erforderlich macht.

In der Regel besteht die Chargennummer aus vier Ziffern (in manchen Fällen auch sieben), die auf dem Produkt selbst oder auf einem darauf angebrachten Etikett zu finden sind.

Im letzten Schritt einer Reklamation schätzt Sebra ein, ob das Produkt zerstört oder an unser Lager zurückgesendet werden soll. Keinesfalls dürfen Sie defekte/beschädigte Produkte von Sebra zu einem reduzierten Preis verkaufen.

Um eine schnelle Abwicklung für alle Beteiligten sicherzustellen, senden Sie unbedingt bei Ihrer ersten Anfrage an Sebra Bildbelege Ihrer Reklamation mit.

Besondere Anforderungen an die Bildqualität bestehen nicht – Handyfotos genügen, solange der Schaden sichtbar dokumentiert ist.